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Whatsapp corporativo é bom para atendimento e chat para empresas?

Entenda o que é o WhatsApp corporativo, como ele funciona e as vantagens para a sua empresa

Com certeza você já ouviu falar ou tem no seu smartphone o aplicativo de mensagens WhatsApp, certo? Mas, você sabia que mais de 120 milhões de brasileiros estão conectados com o WhatsApp e você pode fazer dele uma ótima ferramenta de comunicação e vendas para a sua empresa? 

O WhatsApp para empresas foi exclusivamente desenvolvido para empresas de pequeno e médio porte para gerar mais leads, aumentar as vendas e melhorar a qualidade do relacionamento com os clientes. Neste artigo, vamos explicar tudo sobre essa ferramenta e quais as principais vantagens para o seu negócio! Acompanhe a leitura. 

 

O que é WhatsApp corporativo? 

O WhatsApp corporativo, ou também conhecido como WhatsApp Business ou Empresarial, é um aplicativo de mensagens instantâneas gratuito e voltado para otimizar e melhorar a comunicação entre empresas e clientes. 

A ideia é tornar essa comunicação mais segura e eficaz, já que o cliente pode receber informações mais rapidamente sobre a empresa, produto ou serviço relevante para ele, e sabe que está trocando mensagens com um perfil profissional.  

O aplicativo é muito parecido com o WhatsApp tradicional, mas conta com algumas funcionalidades específicas para empresas. Conheça as principais:

  • Configuração de perfil profissional com nome da empresa, horário de funcionamento, endereço, produtos e serviços oferecidos, etc;
  • Permite o envio de fotos, vídeos, áudios e documentos informativos; 
  • Programação de respostas automáticas e organização de listas de transmissão; 
  • Categorização de mensagens por marcadores, como reclamações, pedidos, novos clientes, e outros, de acordo com a necessidade da empresa;
  • Visualização de estatísticas, como taxa de recebimento, abertura e leitura sobre as mensagens enviadas;
  • Migração de conversas e contatos do WhatsApp pessoal para o corporativo;
  • Ícone do aplicativo diferenciado para separar a conta pessoal e profissional

 

Como funciona o WhatsApp Business?

Você pode fazer o download e usar o WhatsApp Business, ou corporativo, e o seu WhatsApp pessoal no mesmo dispositivo, seja ele Android ou IOS, porém o número cadastrado não pode ser o mesmo para os dois aplicativos. 

Lembre-se de adquirir um número comercial para realizar o cadastro no seu WhatsApp corporativo, pois ele será usado para verificar a sua conta e registrar o seu aplicativo. Com o aplicativo baixado e registrado, basta configurar as suas preferências e começar a usar! 

 

Como usar WhatsApp para empresas?

Primeiro de tudo, como qualquer nova estratégia, é preciso um planejamento. É importante planejar como esse recurso será utilizado para realizar pedidos, vendas, pós vendas e prestar atendimento aos contatos

Outro ponto importante é manter uma linguagem leve e agradável com os contatos, já que o WhatsApp é uma ferramenta mais informal e de conversas mais humanizadas. Evite mensagens engessadas e robotizadas. Crie as respostas automáticas e organize os horários e condições em que serão enviadas e quais métricas devem ser acompanhadas. 

Determine uma agenda de envio de conteúdos, seja semanal, quinzenal ou mensal e, claro, não encha os seus contatos de mensagens. Certifique-se de enviar apenas mensagens relevantes para cada tipo de cliente, por isso a importância de categorizar os seus contatos. Mensagens em datas especiais também ajudam a fidelizar clientes, mas não exagere!

Lembre-se de acompanhar as métricas fornecidas pelo próprio aplicativo para analisar o comportamento dos seus contatos, mensurar os resultados e avaliar se a estratégia está funcionando ou o que ainda pode ser melhorado. 

Uma dica é usar a plataforma no próprio computador, através do WhatsApp Web. Com um QR Code e o dispositivo conectado à internet, você acessa as conversas direto do computador e facilita a configuração do aplicativo e o envio e leitura de mensagens. 

 

Quais as vantagens para a minha empresa?

Com o WhatsApp corporativo é possível realizar diversos tipos de campanhas e tarefas úteis para os seus contatos e que podem trazer mais relevância para o seu negócio. Sua empresa pode criar novas promoções, enviar catálogos e cardápios, divulgar conteúdos das outras redes sociais, dentre várias outras possibilidades. 

Crie mais proximidade e intimidade com os seus clientes, de forma humanizada e com muito mais retorno do que e-mail, por exemplo, que muitas vezes não são lidos ou são excluídos e enviados para spam.

Além de tudo isso, o aplicativo é gratuito, ou seja, não é preciso se preocupar com nenhum tipo de mensalidade, cobrança ou investimento. 

O Whatsapp empresarial é uma ferramenta extremamente útil para as pequenas e médias empresas que querem aumentar as conversões, vendas e fidelizar seus clientes de forma orgânica. 

Se o aplicativo hoje conta com mais de 1,6 bilhões de usuários pelo mundo e 120 milhões no Brasil, imagine o grande alcance de público e aumento de popularidade que a sua empresa pode ter? Por isso, use-a corretamente, siga todas as dicas deste post e fique ligado no blog da Hub2B para mais dicas e conteúdos. 

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